Control del Calidad de Fitshop en Marcas Propias

El fitness es una de las grandes tendencias de los últimos años. Por lo tanto, además de los minoristas especializados establecidos, como Fitshop (grupo Fitshop - desde 1984), han surgido muchos proveedores pequeños y grandes, que presentan repetidamente "ofertas sensacionales" y, al parecer, rebajan los precios ofrecidos por los retailers especializados. Todo lo que queremos pedirte es que estés atento cuando compares los precios. Hay buenas razones para un posible precio más alto en un comercio especializado. Los productos se prueban óptica, mecánica y electrónicamente, se ofrecen con el asesoramiento de expertos e incluso después de una compra, se sigue ofreciendo el servicio. Un banco de pesas o una elíptica que se ofrece a un "precio sensacional" muy por debajo del precio de venta al público habitual es improbable que haya pasado  por un control de calidad profesional. Sólo una tienda especializada en fitness te ofrece esta garantía de calidad. Y esta garantía de calidad tiene un precio justo.

El proceso de nuestro control de calidad se desarrolla en 3 pasos. Comienza con la selección de fabricantes y productos. Durante la producción y el envío, un equipo de control de calidad de seis miembros [equipo QC] comprueba constantemente la producción y la calidad del producto. Cuando los primeros dispositivos llegan al almacén central en Alemania, son inspeccionados por un equipo de varias personas (incluyendo técnicos y personal de ventas) antes de ser vendidos.

Como el mayor distribuidor especializado en equipos de fitness en Europa, también hemos creado fuertes marcas propias en los 35 años de nuestra existencia. Al hacerlo, hemos establecido estrechos contactos con fabricantes y fábricas de confianza y podemos mirar hacia atrás orgullosos de haber mantenido muchos años de buena cooperación. Además constantemente estamos estableciendo nuevas relaciones y contactos que nos ayuden a desarrollar soluciones innovadoras, siempre y cuando cumplan con nuestros estándares de calidad. Para ello, un equipo de tres personas de Alemania (nuestro Director General, el Jefe de Control de Calidad y Seguridad de Productos y nuestro Director de Compras) viaja a los lugares de producción varias veces al año y visita las fábricas de los proveedores junto con nuestro equipo local de control de calidad en Asia. En dichos viajes, nos aseguramos de recabar las condiciones de producción de potenciales proveedores pormenorizadas al detalle y también visitamos a nuestros proveedores habituales una y otra vez. Los productos que son interesantes para nuestra gama se prueban por primera vez «in situ». Nos aseguramos de que todo funcione sin problemas y de que se respeten estrictamente los límites y directrices legales. En este punto, ya recibimos y damos un primer feedback, de acuerdo con nuestros estándares de calidad. La casuística es muy variada: se pueden discutir temas que van desde la composición del revestimiento de goma de una mancuerna, pasando por temas estéticos como la elección de colores hasta temas que afectan directamente la funcionalidad del producto. Si nuestros requisitos no se pueden cumplir en este estadio, el producto no entrará en el portafolio. Si estamos convencidos de que nuestras demandas pueden ser satisfechas, nos encargaremos de enviar un prototipo o muestra del producto a nuestra sede central en Schleswig. Allí, cada producto será probado minuciosamente por los departamentos especialistas.

Nuestro equipo de control de calidad de seis personas en Asia visita las fábricas de nuestros proveedores durante todo el año y supervisa el cumplimiento de nuestras directrices de producción. En este contexto, se toman repetidamente muestras aleatorias tanto durante la fabricación como a posteriori, una vez que la remesa en cuestión ya ha sido producida. Superar estos controles de calidad es requisito necesario para que el contenedor embarque. 

De cada nuevo dispositivo que añadimos a nuestra gama de productos - ya sea un banco de pesas o una cinta de correr - no sólo recibimos una muestra previa, sino que siempre se entrega una unidad de la primera serie de producción directamente en la sede  central de Schleswig. Allí un equipo multidisciplinar compuesto por personal de ventas, técnicos y miembros del Dpto. Control de Calidad en Alemania inspecciona cada una de las piezas. Esto incluye el ensamblaje y una prueba de funcionamiento, así como una comprobación de la integridad óptica y el estado del embalaje. Si eventualmente un producto no cumple los requisitos necesarios o muestra desviaciones, no lo ponemos en el mercado y se documenta claramente cuáles de los puntos de calidad acordados que no se han alcanzado. 

Animamos a todos nuestros clientes a que nos deis vuestra opinión una y otra vez, ya sea sobre la calidad del producto o la calidad del servicio. Vuestro feedback nos ayuda mucho a mejorar y, siguiendo un círculo virtuoso,  tarde o temprano vuestra aportación revierte de nuevo en los clientes en forma de algún beneficio o mejora. Registramos vuestros comentarios e incorporamos vuestras sugerencias en nuestros procesos. Esto os convierte en parte del equipo de calidad de Fitshop: quizás no podamos batir todos y cada uno de los precios, pero podemos ofreceros servicio, seguridad y calidad. Nos parece irresponsable ofrecer productos de los que nosotros mismos no estamos convencidos. Este nivel de aseguramiento de la calidad está al alcance de pocos minoristas, por lo que es conveniente tener cuidado con las supuestas gangas.